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【课程目的】
通过课程理论教学与互动，让员达到如下效果：
1、了解并掌握礼仪规范以及工作交往与言谈礼仪
2、了解形象礼仪规范
3、掌握接待礼仪细节
【课程大纲】
第一章 职业服务形象
一、仪容仪表规范
1、发式 2、口腔 3、耳部与手部 4、体味与化妆 5、服装 6、男士领带规范
7、女士丝巾规范 8、工号牌与皮带 9、工作鞋 10、袜子 11、配饰
二、形象制胜---仪容礼仪细节
1、女士（男士）基本仪容
2、女士（男士）工作中的发型设计
2、女士（男士）的职业妆设计
3、工作中的手部注意细节
三、为成功而打扮——着装礼仪细节
1、TPO 原则
2、着装如何为职场竞争力加分
3、女士（男士）穿衣细节讲究与搭配艺术
4、着装误区与禁忌
5、佩饰礼仪
6、袜的选择；鞋的选择；
第二章 服务规范
一、标准行为规范
1、站、坐、行、蹲
2、手势指引(直臂式 \曲臂式)
3、鞠躬问候
4、示意入座
5、双手递接
二、握手礼仪与禁忌
1、握手时机的选择
2、握手顺序的选择
3、握手的要领
三、名片的使用礼仪
1、名片制作三不准
2、名片交换的细节与禁忌
3、如何索取名片
4、中西方在名片使用上的异同比较
四、介绍礼仪
1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
2、过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
3、居间介绍的顺序、方法、禁忌
4、称呼的艺术
五、接待礼仪
（一）、座次的安排
（二）、上下楼梯礼仪
1、同乘电梯礼仪
2、会谈时的座位安排
3、倒茶续水
4、引导入坐
（三）、初次见面客户的礼仪细节：
1、问候（称呼、礼节、握手鞠躬）
2、接引（步行、乘车、搭乘电梯、）
3、交流、致意、微笑
场景互动：
第三章、服务礼仪最高境界
一、尊重与感恩
二、用微笑装点您的职业形象
1、迷人亲切的微笑训练
三、会意的眼神训练
1、视线的训练
2、看的禁忌
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