课程目标
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧，演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
授课对象
各行服务业的一线服务人员
课程目录
培训对象
培训项目
培训时间
服务行业一线员工
《服务人员的职业素养与服务意识提升》
1-2天
《顾问式服务沟通与服务营销技巧 》
《店面销售及服务技巧》
《大客户服务礼仪与公关技巧》
《各服务行业的服务礼仪规范》
《服务人员沟通技巧 》
《服务人员五项修炼 》
3天
《4S店服务礼仪规范》
《服务人员服务仪态训练》
《服务人员心态调整与职业规划》
《顾客投诉技巧与处理流程训练》
调查问卷系统