酒店礼仪

 

课程目标

酒店行业对于员工的专业以及服务礼仪越来越重视,对酒店管理层的要求也越来越高,酒店各部门管理层如何有条不紊的经营管理酒店?而部门员工无疑是最重要的管理对象,而作为服务行业,服务意识牵制着每一个员工,作为一个管理者,如何让你众多的下属心甘情愿尽心尽力为酒店服务,提升酒店的服务质量?如何跟你的员工打好关系,做好沟通?如何塑造一个领导的威性,做到威而不暴?通过湖北刘俊礼仪培训学校的酒店系列课程的培训,问题将会迎刃而解。

授课对象

酒店行业各层面服务人员、接待人员、营销部及客户关系管理人员、酒店中层管理者等

课程目录

 

培训对象

培训项目

培训时间

前厅接待人员

《塑造一流的职业形象》

1

《塑造优雅仪态服务》

2

《前厅接待客人流程规范》

1-2

《酒点服务行为礼仪修炼》

1-2

客户经理

《酒店大客户关系维护》

1-2

《客服压力调节的技巧》

1-2

《客户经理职业形象及个人魅力修炼》

1-2

《客户卓越沟通技巧修炼》

1-2

一线服务员

《服务员服务意识与心态提升》

1-2

《服务员的五项修炼》

1-2

《服务员的沟通技巧与处理突发状况的应变能力修炼》

1-2

《服务员的规范服务形象》

1-2

中层管理者

《转怒为喜----顾客不满抱怨投诉处理技巧》

1-2

《中层干部的沟通技巧》

1-2

《领导的形象塑造与魅力提升修炼》

1-2

综合

《员工心态——为自己工作,感恩公司》

1-2