酒店礼仪
课程目标
酒店行业对于员工的专业以及服务礼仪越来越重视,对酒店管理层的要求也越来越高,酒店各部门管理层如何有条不紊的经营管理酒店?而部门员工无疑是最重要的管理对象,而作为服务行业,服务意识牵制着每一个员工,作为一个管理者,如何让你众多的下属心甘情愿尽心尽力为酒店服务,提升酒店的服务质量?如何跟你的员工打好关系,做好沟通?如何塑造一个领导的威性,做到威而不暴?通过湖北刘俊礼仪培训学校的酒店系列课程的培训,问题将会迎刃而解。
授课对象
酒店行业各层面服务人员、接待人员、营销部及客户关系管理人员、酒店中层管理者等
课程目录
培训对象
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培训项目
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培训时间
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前厅接待人员
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《塑造一流的职业形象》
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1天
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《塑造优雅仪态服务》
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2天
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《前厅接待客人流程规范》
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1-2天
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《酒点服务行为礼仪修炼》
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1-2天
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客户经理
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《酒店大客户关系维护》
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1-2天
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《客服压力调节的技巧》
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1-2天
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《客户经理职业形象及个人魅力修炼》
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1-2天
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《客户卓越沟通技巧修炼》
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1-2天
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一线服务员
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《服务员服务意识与心态提升》
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1-2天
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《服务员的五项修炼》
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1-2天
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《服务员的沟通技巧与处理突发状况的应变能力修炼》
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1-2天
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《服务员的规范服务形象》
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1-2天
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中层管理者
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《转怒为喜----顾客不满抱怨投诉处理技巧》
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1-2天
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《中层干部的沟通技巧》
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1-2天
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《领导的形象塑造与魅力提升修炼》
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1-2天
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综合
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《员工心态——为自己工作,感恩公司》
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1-2天
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