课程目标
本系列的课程培训，使全体员工达到“意识上重视”、“行为上改观”，认识物业管理中服务礼仪的特征和重要性，掌握物业管理中服务礼仪的具体方法，强化职业意识、职业道德与服务意识；提升物业管理服务质量，提升业主满意度。
授课对象
客户服务人员、物业管理人员、物业保安人员
课程目录
培训对象
培训项目
培训时间
物业管理人员
《物业人员的服务意识提升》
1-2天
《物业人员待客礼仪修炼》
《物业人员的形象规范》
《物业服务人员技能培训》
《物业服务人员行为礼仪规范》
《物业服务人员阳光心态修炼》
《物业服务人员五项修炼》
《物业服务人员与业主的沟通技巧》
《处理业主投诉与抱怨技巧与流程》
物业保安
《物业保安人员行为礼仪修炼》
调查问卷系统