银行服务管理

标杆网点建设

标杆网点建设是基于比较管理学的量化管理方法,能够帮助银行业更好地实现本银行系统内的标杆超越,同时也包括对竞争对手的优势的借鉴和超越,得到了商业银行的高度认可。
为充分发挥网点作为零售业务发展的主渠道作用,提升银行网点的服务、营销和客户关系维护能力,提升网点的规模和赢利能力,中晟方略结合银行实际情况,为银行客户提供三方面的价值:
    1、确认网点优劣势。通过系统的内外部诊断,能够找到特定的业务单元具有哪些成功的核心优势,又具有哪些关键劣势;
    2、寻求网点竞争力最佳成长路径。通过标杆管理工具,为特点业务单元寻找适合的超越标杆,通过借鉴和创新超越标杆,在短期内取得瓶颈突破;
    3、寻求网点经营资源最佳配置。通过线性规划帮助银行业在一定数量的人力、物力和资源配置条件下,如何应用而能得到最大经济效益。
本咨询项目为银行客户量身定做管理工具,建立专业化、标准化的销售、服务和运营管理体系和流程,利用现场督导和培训为客户提供专业的服务流程、营销流程和技巧,并利用管理工具有效管理网点现场和网点三支团队的服务营销过程,推动网点功能从业务结算型向服务营销型、专业理财型的转变,为银行零售业务奠定基础,进而改善客户体验,提高员工满意度,并最终实现银行网点长期业绩增长。