医护礼仪
课程目标
通过培训满足员工在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义），使员工个人目标与医院目标相统一。通过培训提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度。
授课对象
护士、导医等一线岗位服务人员
课程目录
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培训对象
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培训项目
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培训时间
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导 医
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《导医服务规范》
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1-2天
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《导医服务流程》
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1-2天
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《导医服务形象与服务仪态训练》
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3天
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《导医服务语言与沟通技巧修炼》
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1-2天
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护 士、医生
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《医护人员服务意识与服务心态修炼》
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1-2天
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《医护人员一流的形象塑造》
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1-2天
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《医护人员充满魅力的表情与训练》
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1-2天
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《护士基本工作行为礼仪》
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3天
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《医护服务与服务技能》
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1-2天
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《患者不满抱怨投诉处理礼仪》
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1-2天
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《医患沟通礼仪》
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1-2天
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