银行服务管理

网点服务标准流程导入

模块一:礼仪修养的基础理论
项目1:礼仪的含义、特征和功能
项目2:银行行业员工礼貌礼仪修养
项目3:银行服务行业员工应具备的服务意识和素养
模块二:银行服务行业员工基本形体礼仪
项目1:站姿礼仪
项目2:坐姿礼仪
项目3:走姿礼仪
项目4:蹲姿礼仪
项目5:常用手势礼仪
模块三:银行服务行业员工的仪容和服饰礼仪
项目1:仪容礼仪
项目2:服饰礼仪
模块四:银行服务行业日常交际礼仪
项目1:称呼、介绍和发放名片的礼仪
项目2:常见的见面礼仪和日常拜访、接待礼仪
项目3:电话的接打和手机使用礼仪
项目4:网络礼仪和书柬卡片礼仪
项目5:选择、赠送、接受和拒绝礼品礼仪
模块五:银行服务行业员工客户服务礼仪
项目1:客户服务礼仪的基本原则
项目2:银行服务行业员工客户服务遵循的3A规则和服务规范用语
项目3:银行服务行业员工与顾客的交谈礼仪
项目4:平息顾客抱怨的方法和技巧