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武汉服务礼仪:中国农业银行张家湾支行网点服务提升培训

时间:2017/9/14 12:04:36      浏览数:104      发布者:网站管理员

中国农业银行张家湾支行为塑造员工良好的仪容仪表和精神面貌,进一步规范服务行为,提高服务水平,打造品牌形象。特邀湖北刘俊礼仪培训学校的金牌老师秦老师对网点进行深入导入服务,于9月6日、8日,共两天进行网点服务提升。


本次培训井然有序,气氛融洽和谐。培训内容包括职业形象的塑造、服务意识、大堂经理、柜员的服务礼仪、语言交流、肢体语言、文明用语、沟通技巧、突发事件处理问题的能力等。在培训过程中老师把讲授、示范、情景模拟、体验相结合。讲授精细全面,生动灵活。训练了男女学员站、座、行、走等规范动作;着装打扮、化妆;使大家对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、客户心理、肢体语言技窍、服务礼仪、礼貌用语、有效处理客户投诉有了更深刻的理解和认识。老师与员工的互动活动,将现场热情多次推向高潮。


Ps:秦老师带领学员们一起演练柜员七部曲
    “您好,请坐”


Ps:学员们全神贯注的讲授银行服务礼仪


Ps:管理手语“注意微笑服务”


Ps:啦啦啦~大合照登场啦